FAQ - Häufig gestellte Fragen

Um eine schnelle Bearbeitung gewährleisten zu können, bitten wir Sie, den Rücksendeschein, den Sie gemeinsam mit der Rechnung per E-Mail erhalten haben, Ihrer Rücksendung beizulegen. Bitte füllen Sie diesen Rücksendeschein entsprechend aus. 

Vielen Dank für das Interesse an unseren Artikeln ! Wenn Sie das von Ihnen benötigte Produkt noch nicht auf unserer Homepage gefunden haben, helfen wir Ihnen natürlich sehr gerne den passenden Artikel zu finden.

Bitte senden Sie uns wenn möglich 2-3 Bilder vom gesuchten Artikel per E-Mail an unsere E-Mail-Adresse [email protected]

Unser ServiceTeam kümmert sich umgehend um Ihre Anfrage und nimmt schnellstmöglich Kontakt zu Ihnen auf.

Sie können alle Artikel innerhalb von 14 Tagen nach dem Bestelldatum zurückschicken, bitte ausreichend frankiert an uns. Die Rücksendekosten für falsch oder defekt gelieferte Ware übernehmen wir. Senden Sie uns einfach eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und wir senden Ihnen einen Rücksendeaufkleber zu.

Nachdem wir Ihre Bestellung versendet haben, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail (Spam Ordner bitte überprüfen) in der wir Ihnen die Sendungsnummer übermitteln, diese ermöglicht Ihnen den Sendungsverlauf zu verfolgen.

Wenn Sie sich ein Kundenkonto erstellt haben, finden Sie alle Informationen rund um Ihre Bestellung auch ganz bequem nach dem Login.

Prüfen Sie bitte über die Sendungsverfolgung nach, ob das Paket bei einem Nachbarn abgegeben wurde. Falls es nicht bei einem Nachbarn liegt und der Versandstatus sich seit 7 Tagen nicht verändert hat, kontaktieren Sie uns bitte --> unsere Kontaktoptionen finden Sie weiter unten.

Ihre Rücksendung schicken Sie bitte an folgende Adresse:

BikeBattery.de - Pascal Zimmer
Retourenabteilung
Witthausstraße 24
45470 Mülheim an der Ruhr

Wir informieren Sie unverzüglich nach Erhalt Ihrer Retoure über den aktuellen Status Ihrer Rücksendung. Der Kaufbetrag wird i.d.R. innerhalb von 7 Tagen nach Eingang Ihrer Rücksendung gutgeschrieben - immer entsprechend der Zahlungsart, die Sie bei der Bestellung gewählt haben.

Generell empfehlen wir Ihnen die Akkus vor dem ersten Einsatz zu laden. NiCd Akkus sollten zuvor entladen werden, damit kein Memory-Effekt eintritt.

Wenn Ihr Paket versandt worden ist, erhalten Sie per E-Mail eine Versandbestätigung als
auch eine separate E-Mail, in der Sie Ihre PDF-Rechnung finden.

Sie haben sich umentschieden? Überhaupt kein Problem - solange Ihre Bestellung noch nicht verpackt wurde, können Sie diese telefonisch oder per Mail stornieren und ggf. neu bestellen.

Sie erreichen unser ServiceTeam unter +49 (0) 208 / 38819 05 oder noch einfach per E-Mail unter [email protected]

Zahlung per Rechnung / Paymorrow Rechnungskauf

Bezahlen Sie als Privatkunde bequem per Rechnung über unseren Zahlungsdienstleister Paymorrow. Bitte beachten Sie, dass Sie die Zahlung direkt an Paymorrow tätigen müssen und niemals auf unser Konto. Paymorrow ist ein spezialisierter Dienstleister, der im Auftrag von Online-Händlern die Zahlungsarten "Rechnungskauf" und "Lastschrift" im Internet abwickelt.

Zahlung per Kreditkarte

Sie können bei uns auch sicher mit Ihrer Kreditkarte bezahlen, wir akzeptieren Kreditkarten der Anbieter MasterCard und Visa. Ihre Kreditkarte wird erst belastet, wenn Ihre Bestellung unser Versandlager verlässt, bis dahin wird der Betrag lediglich reserviert.

Zahlung per PayPal

Bezahlen Sie sicher und einfach über PayPal, eine abgesicherte Zahlungsseite! Zur Nutzung legen Sie einmalig ein PayPal-Konto unter www.paypal.com an, in dem Sie Ihre Bank- oder Kreditkartendaten hinterlegen – so müssen Sie diese nicht bei jedem Kauf neu eingeben.Sie bezahlen dann durch Angabe Ihrer E-Mail-Adresse und eines Passworts und erhalten per E-Mail eine Zahlungsbestätigung. Anschließend wird Ihre Bestellung sofort bearbeitet. Bei einer Rücksendung bestellter Artikel, wird der entsprechende Warenwert wieder Ihrem PayPal-Konto gutgeschrieben.

Zahlung per Vorkasse / Banküberweisung

Ihre Bestellung wird versendet, sobald wir Ihre Zahlung erhalten haben. Es kann 3-5 Werktage dauern bis wir einen Zahlungseingang verbuchen können, abhängig vom jeweiligen Kreditinstitut.

Wichtige Hinweise für die Überweisung:

  1. Bitte geben Sie als Verwendungszweck immer Ihre Bestellnummer an.
  2. Bitte überweisen Sie jede Bestellung einzeln. 
  3. Im Fall einer Rücksendung wird Ihnen der Kaufbetrag auf das Bankkonto zurückerstattet, von dem Sie überweisen haben.

Wir bedauern Ihre Entscheidung natürlich zu tiefst ! 

Bitte schicken Sie uns eine E-Mail mit Ihrem Wunsch an [email protected] und vermerken dort zusätzlich noch die E-Mail-Adresse unter der Sie Ihr Kundenkonto erstellt haben.

Wir löschen das entsprechende Konto natürlich umgehend !

Mögliche Gründe, warum eine Zahlungsart nicht verfügbar ist:

  1. Ihre Liefer- und Rechnungsadresse stimmen nicht überein. Sollten Sie Ihre Bestellung an eine DHL Packstation liefern lassen wollen, kann auch das in seltenen Fällen die Bezahlung per Rechnung ausschließen. 
  2. Den angegebenen Namen oder - und die Adresse konnten nicht gefunden werden. Die Ursache hierfür können Schreibfehler, Umzüge, Heirat oder anderes sein.  
  3. Es besteht noch ein offener Betrag für eine andere Bestellung – was ggf. einfach nur bedeutet, dass eine Rechnung noch nicht auf unserem Konto gutgeschrieben wurde oder eine Rücksendung noch nicht verbucht wurde.  
  4. Wie auch andere Online Händler lassen wir uns von unabhängigen Auskunfteien dabei helfen, Ihre Bonität einzuschätzen, was für uns die Paymorrow GmbH übernimmt. Wir überprüfen bei jeder Bestellung aufs Neue, wie sicher das für uns und auch für Sie ist.

Vielen Dank für Ihr Interesse an unseren Artikel, sehr gerne helfen wir Ihnen weiter. Am schnellsten schaffen wir das, indem Sie uns Ihre Anfrage entweder über das Kontaktformular oder direkt per E-Mail an [email protected] einsenden.

Unser geschultes ServiceTeam wird sich schnellstmöglich um Ihre Anfrage kümmern !

Wichtig:

Bitte vergessen Sie nicht die entsprechende Artikelnummer oder die Produktbeschreibung 
aus unserem Webshop 
mit anzugeben, damit wir Ihnen unverzüglich helfen können.